取票
火车站售票窗口、铁路客票代售点或车站自动售取票机均可取票。取票需携带预订有效身份证件。代售点收取5元/张代售费，此项收费与艺龙无关。
退票
订单已出票且未换取纸质车票，在发车前3小时可以在“我的艺龙”中在线申请退票，在线退票处理时间是7:00-23:00。非工作时间或已取票的乘客，如需退票，请凭购票有效证件在发车前到火车站退票窗口办理。
退款
无票或取消订单退款到帐时间约为3-21天；应退票款按银行规定时限原渠道返还。
退款特别提示
根据铁路局退票规定，自2014年12月3日起，铁路客票延长预售期；客票预售期延长至60天后，对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。票面乘车站开车时间15天（不含）以上退票的，不收退票费；15天（含）以内48小时以上的按票价5%计；24小时以上、不足48小时的按票价10%计；不足24小时的按票价20%计。并按照最低2元/张收取退票费。如果改签后的车票乘车日期在春运（即2015年2月4日至3月15日）期间的，退票时一律收取20%的退票费。最终退款以铁路局实退为准。
改签
暂不提供改签服务，需携带购票有效证件原件和火车票，在火车发车前，前去始发地火车站窗口办理。
改签特别提示
根据铁路局规定，车票只能改签一次，且必须是目的地城市相同的车票。自2014年12月3日起，开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。已经改签的车票不能再次改签，但可在改签后车票载明的列车开车前退票。
